Kako najbolj učinkovito rešimo težave na dopustu?
Seveda, vsi gremo na počitnice polni pričakovanj, včasih smo tudi negotovi, sploh če tam, kamor gremo, še nismo bili. Počitnice niso poceni in veliko od nas si jih privošči samo enkrat na leto. Zato je razočaranje še toliko večje, če gre kaj narobe.
Iz svojih dolgoletnih izkušenj lahko povem, da veliiika večina turističnih agencij in ponudnikov namestitev dela z dobrim namenom, da pride gost domov srečen, spočit, poln vtisov in tako zadovoljen, da bi se želel še vrniti.
Če se zgodi kakšna napaka ali neprijetnost, je to navadno posledica skupka dejavnikov, tehnične napake v sistemu ali človeške napake zaradi komunikacijskih šumov ali preobremenjenosti. Vsi se trudimo, da napak sploh ne bi bilo, pa vendar se jim 100% ne moremo izogniti.
Pravilo: neprijetnostim se lahko izognemo že pred odhodom
Kako?
Če berete tako imenovane “review-je”, se pravi vtise preteklih gostov, jih vzemite z rezervo. Ljudje smo si različni in imamo različna pričakovanja. Zato, ker se je nekomu zdelo, da je oprema v apartmaju slaba, še ne pomeni, da se bo tudi vam. Mogoče so oni navajeni na luksuz, vi pa imate raje bolj preprosto namestitev (in veste, kaj lahko pričakujete za vplačani denar). Torej, ne prepričajte se že vnaprej, da bo namestitev slaba, samo zato, ker se je tako zdelo nekomu drugemu.
Pravilo: 90% neprijetnosti lahko rešimo takoj.
Kako?
Ne bojte se konfliktov. Če soba ni takšna, kot ste jo plačali, pojdite takoj na recepcijo in to povejte. Boste videli, zaposleni to ne doživljajo kot konflikt in vam bodo radi pomagali. Takšna neprijetnost je lahko rešena v minutah.
Pravilo: Pokvarjenemu dopustu se lahko izognemo
Kako?
Če je kaj narobe, ne smete biti tiho in kuhati zamere. Imeli boste pokvarjen dopust, grenak priokus pa bo ostal še tudi po vrnitvi domov. Če nepravilnosti ne grajate takoj in na kraju samem, se namreč šteje, da ste se s ponujeno storitvijo strinjali in tukaj ne bo pomagala nobena reklamacija.
Pravilo: Utemeljeno reklamacijo je mogoče enostavno in hitro rešiti.
Kako?
Kot že rečeno, morate za svoje nezadovoljstvo nekomu povedati. Osebju na recepciji, lastniku apartmaja, vodniku na poti, turističnemu agentu. Lahko napišete reklamacijski zapisnik, kaj zapišete v knjigo vtisov,… Zbirajte dokaze, fotkajte, zapisujte. Čimprej po prihodu domov, ko so vtisi še sveži (ampak najkasneje 60 dni po izteku aranžmaja) napišite pisno reklamacijo in če je utemeljena ter imate za to dokaze, bo hitro rešena.
Privoščimo vam krasne počitnice. Mi vam stojimo ob strani.
